Zoek je eigen bedrijf eens op in Google. Niet je website, gewoon je bedrijfsnaam. Dat blok "Vragen en antwoorden" waar jarenlang één onbeantwoorde vraag van een half jaar oud in stond, staat er niet meer.
Google heeft de vragensectie van het Bedrijfsprofiel afgeschaft. Dat is opluchting, want je kon dat vakje niet uitzetten en iedere Google-gebruiker mocht er namens jouw bedrijf antwoord geven. Maar er zit een keerzijde aan. De klant met een kapot apparaat heeft nog steeds dezelfde drie vragen, en hij krijgt er nog steeds antwoord op. Alleen komt dat antwoord nu van Google zelf, samengesteld uit wat het over jou kan vinden.
In dit artikel lees je welke drie vragen dat zijn, waar het antwoord vanaf nu hoort te staan, en waarom diezelfde antwoorden je ook aan de telefoon tijd besparen. Dat is precies waarom gevonden worden als reparatiebedrijf niet stopt bij je website.
Wat er precies is gebeurd
Twee momenten, allebei door Google zelf aangekondigd.
Op 3 november 2025 zette Google de koppeling uit waarmee software vragen en antwoorden kon lezen en plaatsen. In de eigen documentatie voor ontwikkelaars staat dat de Q&A-API is stopgezet en dat je er geen vragen en antwoorden meer mee kunt lezen of posten. Vanaf 3 december 2025 verdween daarna de publieke sectie van de profielen zelf, verspreid over de maanden erna.
Er komt geen vervangende sectie waarin je zelf vragen kunt plaatsen. Wat erin stond is niet meer zichtbaar, inclusief die vraag van een half jaar geleden waar niemand op reageerde.
Wie er nu antwoord geeft namens jouw bedrijf
Google zelf. In Nederland zie je dat in de AI-overzichten boven de zoekresultaten, sinds mei 2025 ook in het Nederlands, en in de AI-modus die hier sinds oktober 2025 wordt uitgerold. Het antwoord komt uit drie bronnen:
- Je Bedrijfsprofiel. Je diensten, je openingstijden, je kenmerken, je bedrijfsomschrijving.
- Je website. De pagina's waarop je uitlegt wat je repareert, hoe het werkt en wat je garantie is.
- Je reviews. De woorden die klanten gebruiken, niet alleen het aantal sterren.
Een leeg profiel was vroeger een gemiste kans. Nu is het een leeg antwoord. Google verzint niets in jouw voordeel: het geeft antwoord met wat het heeft, en als dat weinig is, valt jouw bedrijf uit dat antwoord terwijl de concurrent met een goed gevulde site er wel in staat.
De drie vragen, en waar het antwoord nu hoort
Je hoeft niet te verzinnen wat klanten vragen. Je krijgt ze al dagelijks aan de telefoon. Voor vrijwel elk reparatiebedrijf komen ze neer op drie types.
1. De storings-vraag: doen jullie dit soort reparaties wel?
Dit is de belangrijkste, want hierop haakt de meeste omzet af. Iemand met een kapot apparaat wil weten of hij bij jou aan het juiste adres is voordat hij belt. Merk, type, soort storing.
Waar het antwoord nu hoort: als aparte diensten in je profiel, plus een eigen pagina per apparaatsoort op je site. Het antwoord dat niet werkt is "wij repareren alle merken". Dat leest als een folder, en Google kan er niets uit halen. Wat wel werkt is concreet zijn over wat je doet én over wat je niet doet, of je op locatie komt, en wat er gebeurt als een reparatie niet blijkt te lonen. Dat laatste stelt mensen meer gerust dan een rij merknamen.
Dit is ook je beste kans om de woorden te gebruiken waar klanten daadwerkelijk op zoeken. Iemand zoekt niet op "witgoedservice", die zoekt op zijn apparaat en zijn klacht. Dezelfde logica die je toepast op lokale seo voor reparatiebedrijven geldt hier: schrijf in de taal van de klant, niet in die van de branche.
2. De inlever-vraag: wanneer kan ik langskomen?
Je openingstijden staan al in je profiel, dus deze vraag lijkt overbodig. Dat is hij niet, want de echte vraag is een andere. Mensen willen weten of ze zomaar kunnen binnenlopen met hun apparaat of dat ze eerst moeten bellen. Of ze het buiten die tijden ergens kunnen achterlaten. Of zaterdag ook kan.
Waar het antwoord nu hoort: in je bedrijfsomschrijving op je profiel, plus twee zinnen bovenaan je contactpagina. Beantwoord dus niet de tijden, maar het inlevermoment. Dat scheelt je direct telefoontjes, en dat is bij de meeste reparatiebedrijven het echte knelpunt: de telefoon gaat terwijl je met een schroevendraaier in een apparaat zit.
3. De garantie-vraag: wat als het straks weer stuk gaat?
Dit is de vraag die twijfelaars over de streep trekt of definitief wegjaagt. Mensen zijn bang dat ze betalen voor iets dat over twee maanden weer kapot is.
Waar het antwoord nu hoort: op een eigen garantiepagina. Schrijf op hoe jouw garantie werkt, in gewone zinnen, en houd het bij wat je altijd waarmaakt. Zet er ook bij waar de garantie níet voor geldt. Een antwoord met een grens erin wordt meer geloofd dan een antwoord zonder, omdat het klinkt als iemand die weet waar hij het over heeft.
Hoe je iets schrijft dat over een jaar nog klopt
Het grootste probleem met dit soort antwoorden is niet dat ze fout zijn als je ze schrijft. Het is dat ze stilletjes verouderen. En dat weegt nu zwaarder, want Google geeft ze door aan iemand die je site misschien nooit opent.
Vier regels houden dat weg. Schrijf in de tegenwoordige tijd zonder verwijzingen naar dit jaar of dit seizoen. Noem geen namen van medewerkers. Zet elk beweeglijk feit op één plek, zodat je het op één plek bijwerkt. En zet er wél een bedrag of een termijn in waar dat kan, want een pagina zonder feiten levert geen antwoord op.
Zet er daarna een moment omheen. Eén keer per kwartaal je eigen bedrijfsnaam googelen, op je telefoon en uitgelogd, en lezen wat er over je verteld wordt. En als je toch bezig bent met de rest van je bedrijfsprofiel op orde brengen, neem de lege velden dan meteen mee.
Diezelfde drie antwoorden zijn overal bruikbaar
Hier wordt het interessant, want je hebt nu iets waardevollers dan drie stukjes tekst in een Google-vakje dat niet meer bestaat. Je hebt de drie vragen opgeschreven die je bedrijf het vaakst krijgt, mét de antwoorden die je normaal aan de telefoon geeft.
Die antwoorden horen op meer plekken te staan. Op je site, want een bezoeker met dezelfde twijfel moet hem daar opgelost zien; een gratis website voor reparatiebedrijven die deze drie vragen niet beantwoordt laat aanvragen liggen, en levert Google bovendien niets om mee te werken. In je chat, zodat een avondbezoeker antwoord krijgt zonder dat jij iets doet. En in je telefoonaanname, zodat de beller die "doen jullie ook Bosch" vraagt geen werkonderbreking meer is.
Omdat AI-assistenten hun antwoorden uit precies dit soort openbare tekst halen, houd je er met weinig moeite invloed mee op hoe AI-assistenten jouw bedrijf noemen. Dat gold al en het geldt nu voor Google zelf ook.
En je reviews wegen zwaarder dan vroeger, want die zijn nu een van de drie bronnen. Het is dezelfde beweging als bij review management voor reparatiebedrijven: één keer goed inrichten en het blijft daarna voor je werken. Vraag klanten te benoemen wát je hebt gerepareerd, want "binnen drie dagen mijn vaatwasser gemaakt" is inhoud waar Google iets mee kan.
Veelgestelde vragen
Komt de vragensectie nog terug? Nee. Google heeft de functie in november en december 2025 uitgezet en geen vervanger aangekondigd waarin je zelf vragen kunt plaatsen. De vervanging zit in de antwoorden die Google zelf samenstelt.
Zijn de oude vragen en antwoorden nog te zien? Nee, die zijn met de sectie verdwenen. Stond daar informatie die nergens anders staat, dan is dat nu een gat op je website of in je profiel.
Helpt dit ook echt voor mijn positie in Google? Het is geen knop waarmee je stijgt. Wat het wel doet: een compleet profiel met een site die echte antwoorden bevat presteert beter dan een verlaten profiel, en een zoeker die zijn antwoord bij jou vindt klikt niet door naar de concurrent.
Hoeveel moet ik opschrijven? Begin met deze drie. Drie goede, feitelijke antwoorden zijn meer waard dan tien halve, en meer dan een stuk of vijf onderwerpen tegelijk aanpakken houdt niemand vol.
Klaar om die vragen één keer goed te beantwoorden?
Het kost je een half uur om die drie antwoorden ergens neer te zetten waar ze gelezen kunnen worden. Daarna staat er antwoord op de vragen die je anders elke week aan de telefoon uitlegt, op de plek waar mensen jou met je concurrent vergelijken. Jij repareert, wij regelen de rest.
Wil je weten wat er nu van jouw bedrijf in Google staat, en welke van deze drie antwoorden nergens te vinden zijn? Vraag een gratis ai scan voor reparatiebedrijven aan. We kijken je bedrijfsprofiel en je vindbaarheid door en laten zien waar je aanvragen laat liggen. Onze Groei-of-Geld-Terug Garantie geldt vanaf Managed Groei Pro: word je binnen 6 maanden niet beter zichtbaar dan bij de start, dan krijg je je geld terug. Zichtbaarheid meten we bij SEO in Ahrefs en bij video en advertenties in views.